客服专员

山东信总计算机软件开发有限公司
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  • 单位性质:国有企业
  • 单位行业:软件和信息技术服务业
  • 单位规模:50-99人
  • 月薪:3000-3500
  • 招聘人数:1人
  • 发布日期:2019-07-17
  • 职位性质:不限
  • 职位类别:销售/客服
  • 工作地点:山东省 - 济南市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:27075544@qq.com
信息来源:山东高校毕业生就业信息网 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

客服专员岗位职位说明书

一、岗位基本信息:

岗位目标

1、负责电话咨询工作,用户咨询问题都能予以回复。

2、负责网络咨询工作,用户咨询问题都有响应,能给以明确回复。

3、负责部门交办工作,完成指定工作任务。

二、岗位职责: 

1

日常工作职责

1

日常电话咨询的接听和问题解答,无法解答问题的记录和事后回复;及时发现反馈问题咨询中发现的异常情况。

2

日常网络咨询的响应和回复,无法解答问题的记录和事后回复;及时发现反馈问题咨询中发现的异常情况。

3

咨询问题中技术问题按处理流程及时转交;技术问题处理完成后的回复。

4

定期整理问题记录,完善问题应答资料。

5

遵守公司和部门的各项规章制度。

6

服从客户经理的管理和工作安排,积极配合客户经理的工作。

7

认真学习和积累业务知识,提高问题咨询能力。

2

其它职责

1

定期向客户经理汇报工作。

2

完成部门交办的其它事项。

三、任职条件:

年    龄

20岁以上

性 别

不限

专 业

不限

教育水平

专科

工作经验

无要求

基本要求

1、口齿清晰,普通话标准,谈吐礼貌,态度热情,用语规范。

2、能够适应高频率电话咨询和网络咨询的压力。

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、打字熟练,能快速记录问题。

四、能力要求:

技能特长

1、普通话标准,打字熟练。

综合素质

1、理解和沟通能力强,擅长与人交流沟通。

2、具备良好的应变能力和承压能力。

3、具有良好的工作热情,责任心要强。

4、能在限定时间内准确将问题理解并解释清楚的能力。












【岗位福利】

(1)薪资:实习生2000-2500元/;全职员工3100-3800元/月

(2)福利:五险一金、带薪年假、法定节假日、防暑降温费、取暖费、节日福利、员工活动、健康体检、公司培训等

 


山东信总计算机软件开发有限公司成立于2003年1月,是一家国有企业,以大中专毕业生就业创业服务为主,专注于软件开发、各级政府就业主管部门的服务外包、人才培训、校园招聘服务。2007年9月,由原山东省信息产业厅认定为“双软企业”,2016、2017连续两年被山东省国税局评价为“A级纳税人”,信总软件控股的山东金桥培训中心,是山东省商务厅认定服务外包培训定点机构。公司原始取得的《山东高校毕业生就业信息系统》于2008年12月通过山东省科学技术成果鉴定,《山东省大中专毕业生就业网络工程》项目于2009年获得全国人力资源优秀成果三等奖。公司注重知识产权建设,拥有14项国家软件著作权登记,

公司经过多年发展和努力,现今技术实力雄厚、经验丰富,内部已经建立了一套完整、科学、切实可行的管理体系和制度,拥有一支高素质、结构合理的人才队伍。现有员工全部具有专科以上学历,其中拥有硕士学历的员工2人,本科学历的员工16人。具有中级职称以上的11人。持创业咨询师证书、人力资源师证书、职业指导师证书的计27人。

公司经营方向

立足于不断拓展和深化政府职能部门公共就业服务外包等传统业务的基础上,重点经营六大方向:

² 做好大学生就业应用服务软件的产品化

² 公司人才招聘服务平台的开发建设

² 人才培训

² 大数据分析

² 人力资源开发

² 投资控股集团的信息化服务

公司 愿景和使命

企业愿景:大学生就业创业领域服务提供商

企业使命:致力于大学生就业更简单、助力大学生成才成长